Destek Merkezi
Destek
İhtiyacınız olan her an yanınızdayız. Rehberlere göz atın, sık sorulan sorulara bakın ya da destek talebi oluşturun.
Ürününüzü seçin
Destek talebiniz seçtiğiniz ürünün ekibine iletilir.
E-fatura & Entegrasyon
Geliştirme aşamasındaPazaryeri ve e-ticaret siparişlerinden e-fatura.
Özel yazılım projeleri
AktifSizin için geliştirdiğimiz web, mobil ve entegrasyon projeleri.
Rehberler
Sık ihtiyaç duyulan işlemler için adım adım anlatımlar.
Destek süreci nasıl işler?
- 1
Talebinizi iletin
Formu doldurun, arayın veya e-posta gönderin. Ürün, konu ve öncelik bilgisi talebinizi doğru kişiye yönlendirir.
- 2
Kayıt ve ilk dönüş
Talebiniz kayda alınır ve önceliğine göre sıraya girer. Gerekirse ek bilgi veya ekran görüntüsü isteriz.
- 3
İnceleme ve çözüm
Sorunu yeniden üretir, nedenini bulur ve düzeltiriz. Gerekirse onayınızla uzaktan bağlantı kurarız.
- 4
Kapanış
Çözümü sizinle doğrular, talebi kapatırız. Aynı sorunun tekrar etmemesi için kalıcı düzeltmeyi kayda geçiririz.
Talep oluşturmadan önce
Bu bilgiler sorunu çok daha hızlı çözmemizi sağlar:
- Hangi ürün veya projede sorun yaşadığınız
- Hata mesajı ya da ekran görüntüsü
- Sorunu oluşturan adımlar (ne yaptınız, ne bekliyordunuz, ne oldu?)
- Sorunun başladığı tarih/saat ve kaç kullanıcıyı etkilediği
- Kullanıcı adınız veya mağaza adınız (şifrenizi asla paylaşmayın)
Teslim sonrası
3 ay ücretsiz
Teslim edilen kapsamdaki hata düzeltmeleri ve kullanım soruları.
Sonrasında
İhtiyaca göre
Bakım, düzeltme ve geliştirme işleri talebinize göre ayrıca fiyatlandırılır.
Düzenli ihtiyaçlar
Bakım anlaşması
Aylık saat paketleriyle öncelikli destek ve planlı güncellemeler.
Destek talebi oluşturun
Formu doldurun; talebiniz ilgili ekibe iletilsin. Acil durumlarda formu gönderdikten sonra 0850 308 4947’yi arayın.
Güvenliğiniz için
Destek ekibimiz sizden asla şifrenizi istemez. Formda şifre, kart bilgisi veya API gizli anahtarı paylaşmayın.
Sıkça Sorulan Sorular
Destek talebimi nasıl oluşturabilirim?
Bu sayfadaki destek formunu doldurabilir, 0850 308 4947 numaralı hattımızı arayabilir veya info@iksirsoft.com adresine e-posta gönderebilirsiniz. Form üzerinden ürün, konu ve öncelik seçmeniz talebinizin daha hızlı yönlendirilmesini sağlar.
Talebime ne zaman dönüş yapılır?
Talepler mesai saatleri içinde öncelik sırasına göre ele alınır. “Acil – sistem çalışmıyor” olarak işaretlenen talepler sıranın en başına alınır. Acil durumlarda formu gönderdikten sonra telefonla da ulaşmanızı öneririz.
Proje tesliminden sonra destek ücretli mi?
Geliştirdiğimiz projelerde teslimden itibaren 3 ay ücretsiz destek veriyoruz. Bu süre sonrasındaki bakım ve destek hizmetleri, ihtiyacınıza göre ayrıca fiyatlandırılır; düzenli ihtiyaçlar için aylık bakım anlaşması yapılabilir.
Ücretsiz destek neleri kapsar?
Teslim edilen kapsamdaki hataların giderilmesi ve kullanıma dair sorular ücretsiz destek kapsamındadır. Yeni özellik, kapsam değişikliği ve üçüncü taraf servislerden kaynaklanan değişiklikler ayrıca değerlendirilir.
Yeni bir özellik talep etmek istiyorum, ne yapmalıyım?
Destek formunda konu olarak “Yeni özellik talebi”ni seçip ihtiyacınızı anlatın. Talebinizi değerlendirip süre ve maliyet bilgisiyle size dönüyoruz. Büyük kapsamlı istekler için Proje Teklifi sayfasından ön tahmin de alabilirsiniz.
GemsRoute, GemsTrace veya Ziynetal hesabımla ilgili sorun yaşıyorum.
Formda ilgili ürünü seçin ve hesabınızda kullandığınız e-posta adresini yazın. Giriş, abonelik ve yetki sorunlarında hesabınızı doğrulayarak yardımcı oluyoruz.
Destek sırasında sistemime erişiyor musunuz? Verilerim güvende mi?
Sisteminize ve verilerinize yalnızca sizin onayınızla, sorunun çözümü için gerektiği ölçüde erişiriz. Destek ekibimiz sizden asla şifrenizi e-posta, telefon veya form üzerinden istemez. Kişisel veriler KVKK’ya uygun şekilde işlenir.
Uzaktan destek veriyor musunuz?
Evet. Gerekli durumlarda, onayınızla ekran paylaşımı veya uzaktan bağlantı ile sorunu birlikte inceleyebiliriz. Bağlantı yalnızca destek süresince açık kalır.
Pazaryeri API bilgilerimi nereden alırım?
Trendyol, n11, ÇiçekSepeti ve PTT AVM için adım adım rehberlerimizi bu sayfanın “Rehberler” bölümünde bulabilirsiniz.
Ödeme ve fatura işlemleri için kime ulaşmalıyım?
Banka hesap bilgilerimize Banka Bilgileri sayfasından ulaşabilirsiniz. Fatura ve ödemeyle ilgili sorularınız için formda “Fatura ve ödeme” konusunu seçmeniz yeterli.